سیاست پرداخت و بازگشت کالا
۱. روشهای پرداخت
برای رفاه مشتریان عزیز، پرداخت سفارشها به یکی از روشهای زیر انجام میشود:
پرداخت آنلاین از طریق درگاه امن بانکی
پرداخت از طریق کارت به کارت (در صورت نیاز پس از ثبت سفارش هماهنگ میشود)
تمامی پرداختها بهصورت کاملاً امن انجام شده و اطلاعات بانکی مشتریان ذخیره یا نگهداری نخواهد شد.
۲. زمان پردازش و ارسال سفارش
سفارشهایی که پرداخت آنها نهایی شده باشد، در اولین روز کاری پردازش و ارسال میشوند.
مدت زمان تحویل بسته به شهر و شرکت حملونقل متفاوت است.
۳. سیاست بازگشت و تعویض کالا
با توجه به ماهیت مصرفی برخی محصولات (مانند پودرها و مواد خوراکی)، امکان بازگشت یا تعویض این دسته از کالا تنها در صورتی ممکن است که:
بستهبندی کالا باز نشده باشد.
کالا آسیبدیده، تاریخگذشته یا اشتباه ارسال شده باشد.
توجه: بازگرداندن کالاهای مصرفی باز شده به دلیل مسائل بهداشتی امکانپذیر نیست.
۴. رویه درخواست بازگشت
در صورت وجود هر گونه مشکل، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد و موارد زیر را ارائه دهد:
شماره سفارش
توضیح مشکل
ارسال عکس از کالا و بستهبندی
پس از بررسی پشتیبانی، در صورت تأیید، کالای جایگزین ارسال شده یا مبلغ سفارش عودت داده میشود.
۵. قوانین بازگشت وجه
بازگشت وجه تنها به حسابی که پرداخت از آن انجام شده واریز میگردد.
مدت زمان واریز بسته به روال بانکی بین ۲ تا ۷ روز کاری میباشد.
۶. مسئولیت حملونقل
در صورت آسیبدیدگی ناشی از حملونقل، مشتری باید هنگام تحویل، موضوع را به مأمور مربوط اطلاع داده و از بستهبندی عکس تهیه کند تا پیگیری لازم انجام شود.
